Hatten Sie schon einmal Schwierigkeiten, ein Online-Formular auszufüllen, eine Rechnung per E-Banking zu bezahlen oder ein Zugticket zu kaufen?
In einer Zeit, in der Verwaltungsangelegenheiten, Bankdienstleistungen und öffentliche Informationen zunehmend digitalisiert werden, sind diese Vorgänge unverzichtbar geworden. Dennoch hat ein grosser Teil der Bevölkerung in der Schweiz (laut «Baromètre numérique 2024» fast ein Drittel) nach wie vor mit digitalen Analphabetismus zu kämpfen, d. h. mit Schwierigkeiten beim Zugang zu oder der Beherrschung von digitalen Tools.
Eine digitale Kluft, die alle Generationen betrifft
Die Corona-Pandemie hat diese digitale Kluft deutlich gemacht. Besonders betroffen sind Menschen über 75 Jahre, Menschen mit geringer Qualifikation sowie Haushalte mit geringem Einkommen. Es wäre jedoch falsch zu glauben, dass die jüngeren Generationen davon verschont bleiben. Obwohl sie mit digitalen Technologien aufgewachsen sind, nimmt die Nutzung von Computern tendenziell ab. Dadurch wird die Beherrschung wichtiger Tools wie der Office-Suite oder das einfache Tippen auf der Computertastatur erschwert.
Die Defizite im Umgang mit Computern oder Mobiltelefonen betreffen also nicht nur auf die Arbeitssuche. Sie beeinflussen heute grundlegende Aspekte des täglichen Lebens.
Das OSEO Fribourg beobachtet eine tatsächliche Unsicherheit im Umgang mit digitalen Verfahren, Resignation in bestimmten Situationen, eine zunehmende Abhängigkeit vom Umfeld sowie ein Gefühl der Scham und Inkompetenz.
«Ihre Online-Verwaltung»: Lernen durch Praxis
Das OSEO Fribourg ist sich dieser Herausforderungen seit vielen Jahren bewusst und war Vorreiter bei der Entwicklung von Kursen im Bereich der Digitalisierung. Seit mehr als zwanzig Jahren bietet der Verein Schulungen zum Umgang mit digitalen Tools im Hinblick auf die berufliche Eingliederung an.
In diese Tradition reiht sich «Votre administration en ligne» (VAL) ein. Der praxisorientierte Service zielt darauf ab, die Selbstständigkeit der Teilnehmenden bei der Nutzung ihrer eigenen Geräte und den Transfer der Kompetenzen in den Alltag zu fördern. Über die Vermittlung technischer Kompetenzen hinaus trägt VAL zur Stärkung der Handlungsfähigkeit und zur Prävention von Ausgrenzung bei.
Ergänzend dazu spielt die neue Digitalberatungsstelle «Boussole numérique», die ohne Anmeldung zugänglich ist, eine wichtige Rolle als Anlaufstelle, um die Bedürfnisse der Besucherinnen und Besucher zu ermitteln und sie an VAL oder andere Einrichtungen weiterzuleiten.
